Mystery shopper

Découvrir de nouveaux paysages, vivre et partager le temps d’un voyage un mode de vie différent du mien.

Afrique (Bénin, Togo), Allemagne (Augsburg), Asie (Thaîlande), Corse (Bonifacio), Espagne (Alicante, Barcelone, Majorque), Etats unis (Miami, New-york, Philadelphie), France (Evian-les bains, Lyon, Montpellier, Paris, Reims), Italie (Milan), Portugal (Lisbonne), République tchèque (Prague), Royaume-Uni (Cheltenham spa, Gloucester, Londres, York), Sardaigne (Costa paradisio), Suisse (Genève, Lausanne, Montreux, Vevey, Zurich)

Je garde de très belles images de tous ces pays et villes que j’ai eu la chance de pouvoir visiter et que vous connaissez peut-être aussi déjà. Cependant, j’ai souhaité troquer la rubrique voyage, avec celle que j’appelle Mystery shopper.

Page sur laquelle je souhaite mettre à l’honneur les établissements que j’ai visité, et qui m’ont redonné la pêche et l’envie d’y retourner de par leur accueil, leur sourire, leur disponibilité, leur professionnalisme, les prestations qu’ils proposent.

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Plus jeune (il n’y a donc pas si  longtemps 😉), je suis partie vivre au Royaume-Uni en tant que fille au pair pendant 7 mois dans une formidable famille d'accueil.

Durant cette riche aventure qui a duré 3 ans au total, j’ai eu la chance de pouvoir travailler notamment chez Marks and Spencer. J’y ai appris le sens du mot « service client » de qualité !

Nous avions été formé à la méthode Mary Gober. Je me souviens être assise dans un amphi très grand, avec plusieurs collègue de chez M&S provenant de différents endroits du Royaume-Uni.

Accompagner le client jusqu’au rayon qu’il demande, plutôt que lui indiquer avec des gestes :

« tout droit, 2ème rayon sur votre gauche, sur la droite des tomates en promo » !

Ça fait quand même toute la différence et ça peut égailler une journée 😊

Soumise à 3 reprises à la visite d’un client mystère, je suis assez fière d'avoir passé ces étapes avec brio dans un pays aussi exigeant que le Royaume-Uni et d'avoir été désigné employé de référence pour avoir apporté un service client de qualité.

Ainsi, Je me suis mise à mon tour dans la peau d’un client mystère 😊

Jiva Hill Resort*****

Connaissez-vous le Jiva Hill resort & Spa ? Ce domaine luxueux et moderne se trouve à Crozet, dans le département...

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@joelle.lugrin